Kruimelpad S&H > Uw voordelen > Kwaliteitsmanagement

Kwaliteitsmanagement zoals uw klant het graag ziet

Kwaliteitsmanagement

Kwaliteitmanagement is een ruim begrip. Bijna ieder bedrijf zegt zich op kwaliteit te onderscheiden, maar helaas leert de praktijk anders.

Ons kwaliteitsmanagement laat geen ruimte voor toeval

Als het om kwaliteitsmanagement gaat, laat S&H niets aan het toeval over. De kwaliteit van onze fulfilment dienstverlening is een belangrijke onderscheidende factor van S&H.

Zéér tevreden klanten

Het resultaat van onze kwaliteitsmanagement activiteiten mag er zijn:
● een enorm hoge eindklanttevredenheid;
● toonaangevende servicelevels;
● extreem lage klachten- en retourpercentages.

Erik Biemans - CRM bij S&H Product Fulfilment

Meer weten over ons kwaliteitsmanagement?
Vraag het aan Erik.

Total Quality Management

Kwaliteitsbewustzijn is een mentaliteit die veel verder reikt dan ISO. Total Quality Management is in ieder detail van onze cultuur en processen geborgd.

Kwaliteitsmanager
Wij waren als eerste in onze branche ISO9001 en 14001 gecertificeerd. Maar daar blijft het niet bij. Wij zijn fulltime met kwaliteit bezig en hebben, als enige in de branche, een kwaliteitsmanager in dienst die conform ISO 19011 over alle processen waakt.

Focus op kwaliteit leidt tot minder kosten

Interne en externe faalkosten hebben een enorm effect op uw klanttevredenheid en uw rendement.

Kwaliteit verdient zichzelf terug
Aandacht voor kwaliteit verdient zichzelf ruimschoots terug: iedere 1% retouren en klachten kost u 2,5% netto rendement. En ontevreden klanten komen niet terug.

Daarnaast dienen er veel kosten te worden gemaakt om fouten te herstellen, goed te maken en problemen via work-arounds op te lossen.

Kwaliteitsmanagement

Onze kwaliteitsaanpak loont

Onze aandacht voor kwaliteit verdient zichzelf ruimschoots terug. Onze servicelevels behoren al jaren tot de absolute top van Nederland:

 Gemiddelde foutpercentage : NL S&H
 In het orderhandlingproces : 1,6% – 0,03%
 In alle 8 orderketenschakels :  17,1% –  0,11%