Algemeen Dagblad
Het Algemeen Dagblad pakt groots uit met unieke lezersaanbiedingen. Daarbij wordt gebruik gemaakt van zowel virtuele en fysieke kanalen.
Consumenten kunnen zich schriftelijk, telefonisch of via het internet inschrijven. Vervolgens spaart men zegels via de krant, die recht geven op scherpe kortingen op producten die, naar keuze, kunnen worden opgehaald bij een aangesloten winkel of verzonden worden via S&H.
De uitvoering en coördinatie van deze acties ligt bij S&H, inclusief de bijbehorende financiële- en klantenservicediensten. Doordat alle operationele onderdelen in handen liggen van één organisatie, behoudt het AD het totaaloverzicht terwijl hun interne organisatie volledig wordt ontzien.Bosch
Het gereedschap van Bosch is gemaakt voor het betere vakwerk. Onder het motto “jong geleerd is oud gedaan” heeft Bosch een speelgoed replica’s ontwikkeld van het consumentengereedschap. Rondom speciale thema’s, zoals Vaderdag, kon de consument na aankoop van een elektrisch apparaat, de bijbehorende replica’s bij Bosch bestellen.
Omdat dit speelgoed en de distributie daarvan vanzelfsprekend een andere afhandeling vereiste dan de reguliere producten, werd de verwerking en uitlevering van die bestellingen aan S&H uitbesteed. Evenals tal van andere verkoopondersteunende acties, trouwens.Chiquita
Chiquita speelt regelmatig op ludieke wijze in op actuele gebeurtenissen, zoals de Nederlandse deelname aan het wereldkampioenschap voetbal. Daarvoor heeft men onder andere een speciale bananenmuts gemaakt.
Het bestellen van de voetbalmuts kon uitsluitend via het internet, waarna deze tegen betaling van een bedrag binnen enkele dagen thuisgestuurd werd. Omdat deze actie om een andere, meer gedetailleerde vorm van logistiek en administratie vroeg, besloot Chiquita om alle operationele- en beheeractiviteiten aan S&H uit te besteden.Coca Cola
Aquarius, de sportdrank van de Coca Cola Company, is special samengesteld om dorst te lessen, maar ook om extra energie op te doen. Logisch dus dat Aquarius Aquana populair is in o.a. sportscholen. Reden voor Coca Cola Company om een gerichte DM-actie richting sportscholen te organiseren.
Via een gerichte mailing met ‘bobbel’ en een interessant aanbod worden sportschoolhouders geattendeerd op de meerwaarde van Aquarius en uitgenodigd om gebruik te maken van een actie-aanbieding.
Het samenstellen en verzenden van de mailing met inhoud en de daarop volgende responseverwerking, inclusief het coördineren van afspraken met een sales-medewerker is door S&H verzorgd.Essent
Met de liberalisering van de energiemarkt is klantenbinding een belangrijke issue geworden. Essent geeft daar onder andere middels een veelzijdig en interessant loyaliteitsprogramma invulling aan, waarbij de klant het gevoel bevestigd moet krijgen dat iedere klant persoonlijk meetelt voor Essent.
Voor Essent was de keuze van de juiste fulfilment partner essentieel voor het serviceniveau dat zij haar klanten wil bieden. Dat moet immers in het verlengde liggen van haar eigen strategie. Naast het gevoel van degelijkheid en betrouwbaarheid dat S&H uitstraalt, was het meedenken van S&H en de mate van procesbeheersing en -controles doorslaggevend voor Essent om S&H te kiezen.Jumbo Supermarkten
De sterke marktpositie en snelle groei van Jumbo Supermarkten laat zien dat scherpe prijzen niet ten koste hoeven te gaan van klantgericht denken. De klantentrouw is groot en Jumbo is daar zuinig op. Het magazine Mijn Jumbo neemt daardoor een belangrijke plaats in in hun marketingmix.
Omdat Jumbo zich scherp focust op haar kernactiviteiten, werkt zij op velen fronten samen met professionele partners die ieder hun eigen vak verstaan. Logisch dus dat de distributie en bestandbeheer, maar ook de afhandeling van de aan het magazine gerelateerde prijsvragen, worden uitbesteed aan S&H.KLM
Menig zakenreiziger kent de Delftsblauwe huisjes die KLM aan haar businessclass reizigers cadeau doet. Het verzamelen daarvan is een ware rage geworden. Om het 80 jarige jubileum van KLM extra luister te geven, wilde KLM iets leuks doen voor haar klanten én een goed doel. Daarom besloot KLM eenmalig 1.500 zeer oude exemplaren van die delftsblauwe huisjes te veilen onder Flying Dutchman leden, en de opbrengst daarvan te schenken aan het Ronald McDonald Huis en een speciaal project in Ghana.
Gezien de aard van de gebeurtenis en de belangrijke doelgroep, diende deze activiteiten feilloos te worden uitgevoerd. Daarom besloot KLM de uitvoering in z’n geheel aan S&H uit te besteden; onze hoogwaardige databasebeheer, korte responsetijden en ondubbelzinnige kwaliteitsgaranties zijn immers ook van businessclassniveau.Mars
Huisdieren spelen een belangrijke rol in het leven van veel mensen. Daarom besloot MARS om hun klanten actief en gericht te gaan informeren over de zaken die van belang kunnen zijn tijdens de groeifasen van hun huisdier(en). Deze ondersteunende activiteiten zijn in de volle breedte van de markt uitgezet, gebruikmakend van verschillende media en responsemogelijkheden. Ook retailers, dierenartsen en fokkers worden er actief bij betrokken. Op basis van door de dierliefhebber zelf aangeleverde gegevens ontvangt iedere klant tijdens verschillende groeifasen van het huisdier gericht informatie, voedingssamples, enz.
Doorslaggevend om de uitvoering in z’n geheel bij S&H uit te besteden was dat via S&H alles, dus de mailings, multi-mediale responsemogelijkheden, registraties en database- en voorraadbeheer en de één-op-één verzendingen naar de verschillende doelgroepen, onder één dak uitvoerd.McCain
Om de verkoop van McCain friet via de snackbar te stimuleren, heeft McCain een promotioneel programma opgezet rondom het populaire duo Ernst & Bobby. Per portie friet konden punten worden gespaard die recht gaven op merchandise van Ernst & Bobby producten.
Om de McCain organisatie niet te belasten met de afhandeling, verliep de verwerking van de inzendingen, de financiële afhandeling, de uitleveringen en de klantenservice activiteiten van deze succesvolle actie via S&H.Nestlé Purina
De goede relatie met kattenbezitters is voor een A-merk als Felix heel belangrijk. Voor veel van hen zijn hun huisdieren immers net zo dierbaar als kinderen. Daarom voert Felix al jaren een scala aan aansprekende direct-marketing activiteiten, waarvan velen inmiddels bekroond zijn met vakprijzen. De database bevat inmiddels enkele honderdduizenden kattenadressen, met naam en toenaam. Goed databasebeheer is daarvoor essentieel.
De communicatie met de kat en z’n eigenaar verloopt via een brede communicatiemix, variërend van verschillende soorten mailings tot een spaarprogramma en zelfs een heuse poespasplanner. Dat vraagt om een professionele en goed geregisseerde database. Bij S&H kan zowel het databasebeheer als de uitvoerende activiteiten op één adres onder worden gebracht. Daarmee wordt de datakwaliteit maximaal veiliggesteld en kunnen onnodige kosten worden voorkomen.Stena Line
In een competitieve markt als de reisbranche dient klantentrouw steeds weer verdiend te worden. Tussentijds contact, ook als de klant niet reist, is daar een belangrijk onderdeel van.
Om de klanttevredenheid en klantenbinding te stimuleren, stuurt Stena Line de reiziger bij thuiskomst een leuke attentie toe. Niet zo maar iets, maar iets dat echt de moeite waard is en een directe relatie heeft met reizen. Uiteraard dient toezending juist en tijdig plaats te vinden; op niet-relevante informatie of mosterd na de maaltijd zit niemand te wachten. Om het kwalitatieve niveau van de uitvoering daarvan te garanderen, heeft men besloten om dat professional uit te laten voeren, via S&H.Nederlandse Energie Maatschappij
De Nederlandse Energie Maatschappij biedt haar klanten een aantrekkelijk extraatje met Sinterklaas. Klanten die overstappen naar een voordelig 3 jaar contract krijgen tijdelijk € 200,- terug!
Na aanmelding, ontvangen de klanten een declaratieformulier die, tesamen met de bonnen van de Sinterklaasaankopen kunnen worden opgestuurd, waarna de goedgekeurde bedragen worden verrekend met de eerste jaarafrekening.
De orderontvangst, controles en verslagleg-ging hiervan zijn uitbesteed aan S&H, evenals de regie en uitvoering van de klantencorrespondentie en klantenservice. Daarmee is de Nederlandse Energie Maatschappij verzekerd van een leuke actie én een goed, klantvriendelijk en gecontroleerd proces. Zo beleven zowel de klanten, de cadeau-ontvangers en de Nederlandse Energie Maatschappij een geweldige Sinterklaas!
Inhoud
